Про посаду

Ми шукаємо спеціаліста з обслуговування клієнтів та продажів, який буде основною контактною особою для потенційних та існуючих клієнтів. Ця роль відповідає за супровід клієнтів у процесі покупки, надання виняткового обслуговування та створення розкішного клієнтського досвіду від першого запиту до доставки.

Ідеальний кандидат має бути приємним у спілкуванні, дуже організованим, орієнтованим на продажі та захопленим допомогою клієнтам у прийнятті впевнених рішень щодо покупок.

Обов’язки

Продажі та консультації клієнтів

• Проведення консультацій у Zoom з потенційними клієнтами
• Відповідь на вхідні телефонні дзвінки та електронні листи
• Супровід клієнтів у виборі продуктів та варіантів індивідуального дизайну
• Побудова довіри та підтримка міцних відносин з клієнтами
• Супровід лідів та можливостей для консультацій
• Підтримка конверсії запитів у продажі

Клієнтський досвід

• Надання високоякісного розкішного обслуговування клієнтів
• Професійне та ефективне вирішення проблем клієнтів
• Управління оновленнями замовлень та комунікацією з клієнтами
• Координація з командами виробництва та операцій щодо термінів і очікувань доставки

Управління відносинами

• Ведення детальних записів про клієнтів та графіків подальших дій
• Розвиток довгострокових відносин з клієнтами
• Заохочення повторних покупок та рекомендацій
• Збір відгуків клієнтів та виявлення можливостей для покращення сервісу

Адміністрування продажів

• Відстеження запитів, консультацій та активності продажів
• Підтримка записів у CRM та нотаток про клієнтів
• Допомога у звітуванні про результати продажів та показники конверсії

Знання продукту

• Розвиток експертизи у дорогоцінних каменях, діамантах, ювелірному мистецтві та процесах індивідуального дизайну
• Чітке та впевнене донесення особливостей і цінності продукту

Бажані кваліфікації

• Досвід у розкішній роздрібній торгівлі, ювелірній справі, обслуговуванні клієнтів, гостинності або продажах
• Відмінні усні та письмові комунікативні навички
• Комфорт у проведенні відеоконсультацій та телефонних дзвінків
• Сильні навички побудови відносин
• Увага до деталей та висока організованість
• Досвід роботи з CRM-системами буде перевагою
• Інтерес до ювелірних виробів та дорогоцінних каменів бажаний

Структура компенсації

• Базова оплата плюс премії за результати
• Робота в дистанційному режимі
• Гнучкий графік з перетином робочих годин
• Можливість кар’єрного зростання в швидкозростаючому ювелірному бренді

Критерії успіху

• Час відповіді на ліди
• Коефіцієнт конверсії консультацій у продажі
• Задоволеність клієнтів та відгуки
• Рівень повторних покупок
• Утримання клієнтів та рекомендації

Надсилайте резюме на brittany@valleyrosestudio.com