Špecialista zákazníckej skúsenosti a predaja
O pozícii
Hľadáme špecialistu na zákaznícku skúsenosť a predaj, ktorý bude hlavným kontaktným bodom pre potenciálnych a existujúcich zákazníkov. Táto pozícia je zodpovedná za sprevádzanie klientov procesom nákupu, poskytovanie výnimočného zákazníckeho servisu a vytváranie luxusného zážitku pre klienta od prvej otázky až po doručenie.
Ideálny kandidát je priateľský, veľmi organizovaný, orientovaný na predaj a vášnivý v pomáhaní zákazníkom robiť sebavedomé nákupné rozhodnutia.
Zodpovednosti
Predaj a konzultácie so zákazníkmi
- Vedenie Zoom konzultácií s potenciálnymi klientmi
- Odpovedanie na prichádzajúce telefonáty a emailové dopyty
- Pomoc zákazníkom pri výbere produktov a možnostiach vlastného dizajnu
- Budovanie dôvery a udržiavanie silných vzťahov so zákazníkmi
- Nasledovanie potenciálnych zákazníkov a príležitostí na konzultácie
- Podpora konverzie dopytov na predaje
Zákaznícka skúsenosť
- Poskytovanie vysoko kvalitného luxusného zákazníckeho zážitku
- Profesionálne a efektívne riešenie zákazníckych problémov
- Správa aktualizácií objednávok a komunikácia so zákazníkmi
- Koordinácia s výrobnými a prevádzkovými tímami ohľadom časových harmonogramov a očakávaní doručenia
Správa vzťahov
- Udržiavanie podrobných záznamov o klientoch a plánov následných kontaktov
- Rozvíjanie dlhodobých vzťahov so zákazníkmi
- Podpora opakovaných nákupov a odporúčaní
- Zber spätnej väzby od zákazníkov a identifikácia príležitostí na zlepšenie služieb
Administratíva predaja
- Sledovanie dopytov, konzultácií a predajných aktivít
- Udržiavanie záznamov v CRM a poznámok o klientoch
- Pomoc pri tvorbe správ o predajných výsledkoch a konverzných ukazovateľoch
Produktové znalosti
- Rozvíjanie odborných znalostí o drahokamoch, diamantoch, remeselnej výrobe šperkov a procesoch vlastného dizajnu
- Jasné a sebavedomé komunikovanie vlastností a hodnoty produktov
Preferované kvalifikácie
- Skúsenosti v luxusnom maloobchode, šperkoch, zákazníckych službách, pohostinnosti alebo predaji
- Výborné verbálne a písomné komunikačné schopnosti
- Komfort pri vedení video konzultácií a telefonických hovorov
- Silné schopnosti budovania vzťahov
- Detailná orientácia a vysoká organizovanosť
- Skúsenosti s CRM systémami sú výhodou
- Záujem o šperky a drahokamy je preferovaný
Štruktúra odmeňovania
- Základná mzda plus výkonnostné bonusy
- Práca na diaľku
- Flexibilný pracovný čas s prekrývaním počas pracovných hodín
- Možnosť rastu v rýchlo rastúcej značke šperkov
Metriky úspechu
- Doba reakcie na dopyty
- Miera konverzie konzultácií na predaj
- Spokojnosť zákazníkov a recenzie
- Miera opakovaných nákupov
- Udržanie klientov a odporúčania
Pošlite životopis na brittany@valleyrosestudio.com
About the Brand
Founded by artist and visionary Brittany Groshong, Valley Rose was created to celebrate art through jewelry using ethical materials that leave this world a better place. Named after Sonoma Valley California, and Brittany's lifelong inspiration of roses, Valley Rose was the perfect appellation that embodied the romance and wild spirit of our collection. Quickly our jewelry gained recognition for our use of rare gemstones and creative silhouettes, and continues to be sought after for its masterful craftsmanship and unique storytelling.
Valley Rose's home base is now located in Catalunya, the heart of the Spanish Mediterranean. A mecca for architecture, cuisine, fashion and art, Brittany harnesses the rich heritage of Northeast Spain and infuses it into her jewelry collection. Surrounded by the natural beauty of Costa Brava Brittany's jewelry continues to focus on pushing creative boundaries while still maintaining at its heart the love of craft and creating heirlooms that transcend generations.
