Despre rol

Căutăm un Specialist în Experiența Clienților și Vânzări care să fie principalul punct de contact pentru clienții potențiali și existenți. Acest rol este responsabil pentru ghidarea clienților prin procesul de achiziție, oferirea unui serviciu excepțional pentru clienți și crearea unei experiențe de lux pentru clienți, de la prima solicitare până la livrare.

Candidatul ideal este sociabil, foarte organizat, orientat spre vânzări și pasionat să ajute clienții să ia decizii de cumpărare încrezătoare.

Responsabilități

Vânzări și consultări cu clienții

• Realizarea de consultări prin Zoom cu clienți potențiali
• Răspuns la apeluri telefonice și solicitări prin email
• Ghidarea clienților în selecția produselor și opțiunilor de design personalizat
• Construirea încrederii și menținerea unor relații puternice cu clienții
• Urmărirea lead-urilor și oportunităților de consultare
• Sprijinirea conversiei solicitărilor în vânzări

Experiența clienților

• Oferirea unei experiențe de lux cu atenție sporită
• Rezolvarea preocupărilor clienților într-un mod profesionist și eficient
• Gestionarea actualizărilor comenzilor și comunicărilor cu clienții
• Coordonarea cu echipele de producție și operațiuni privind termenele și așteptările de livrare

Managementul relațiilor

• Menținerea unor evidențe detaliate ale clienților și a programărilor de urmărire
• Dezvoltarea relațiilor pe termen lung cu clienții
• Încurajarea achizițiilor repetate și a recomandărilor
• Colectarea feedback-ului clienților și identificarea oportunităților de îmbunătățire a serviciilor

Administrarea vânzărilor

• Urmărirea solicitărilor, consultărilor și activității de vânzări
• Menținerea evidențelor CRM și a notițelor despre clienți
• Asistență în raportarea performanțelor vânzărilor și a metricilor de conversie

Cunoștințe despre produse

• Dezvoltarea expertizei în pietre prețioase, diamante, măiestria bijuteriilor și procesele de design personalizat
• Comunicarea clară și încrezătoare a caracteristicilor și valorii produselor

Calificări preferate

• Experiență în retail de lux, bijuterii, servicii pentru clienți, ospitalitate sau vânzări
• Abilități excelente de comunicare verbală și scrisă
• Confort în realizarea consultărilor video și apelurilor telefonice
• Abilități puternice de construire a relațiilor
• Orientare spre detalii și foarte organizat
• Experiența cu sisteme CRM este un avantaj
• Interes pentru bijuterii și pietre prețioase preferat

Structura compensației

• Compensație de bază plus stimulente de performanță
• Mediu de lucru remote
• Program flexibil cu suprapunere în orele de lucru
• Oportunitate de creștere într-un brand de bijuterii în expansiune rapidă

Indicatori de succes

• Timpul de răspuns la lead-uri
• Rata de conversie consultare-vânzare
• Satisfacția și recenziile clienților
• Rata clienților care revin
• Retenția clienților și recomandările

Trimite CV-ul la brittany@valleyrosestudio.com