Sobre a Função

Estamos à procura de um Especialista em Experiência do Cliente e Vendas para servir como o principal ponto de contacto para clientes potenciais e existentes. Esta função é responsável por orientar os clientes durante o processo de compra, fornecer um serviço ao cliente excecional e criar uma experiência de luxo desde o primeiro contacto até à entrega.

O candidato ideal é simpático, altamente organizado, orientado para vendas e apaixonado por ajudar os clientes a tomar decisões de compra confiantes.

Responsabilidades

Vendas e Consultas com Clientes

• Realizar consultas via Zoom com clientes potenciais
• Atender chamadas telefónicas e responder a e-mails
• Orientar os clientes na seleção de produtos e opções de design personalizado
• Construir confiança e manter relações sólidas com os clientes
• Fazer seguimento de leads e oportunidades de consulta
• Apoiar a conversão de consultas em vendas

Experiência do Cliente

• Proporcionar uma experiência de cliente de luxo e personalizada
• Resolver preocupações dos clientes de forma profissional e eficiente
• Gerir atualizações de encomendas e comunicações com os clientes
• Coordenar com as equipas de produção e operações sobre prazos e expectativas de entrega

Gestão de Relações

• Manter registos detalhados dos clientes e calendários de seguimento
• Desenvolver relações de longo prazo com os clientes
• Incentivar compras repetidas e recomendações
• Recolher feedback dos clientes e identificar oportunidades de melhoria do serviço

Administração de Vendas

• Registar consultas, reuniões e atividade de vendas
• Manter registos no CRM e notas dos clientes
• Ajudar na elaboração de relatórios sobre desempenho de vendas e métricas de conversão

Conhecimento do Produto

• Desenvolver especialização em pedras preciosas, diamantes, artesanato de joalharia e processos de design personalizado
• Comunicar características e valor dos produtos de forma clara e confiante

Qualificações Preferenciais

• Experiência em retalho de luxo, joalharia, serviços ao cliente, hotelaria ou vendas
• Excelentes competências de comunicação verbal e escrita
• Confortável a realizar consultas por vídeo e chamadas telefónicas
• Fortes capacidades de construção de relações
• Detalhista e altamente organizado
• Experiência com sistemas CRM é uma mais-valia
• Interesse em joalharia e pedras preciosas preferencial

Estrutura de Remuneração

• Remuneração base mais incentivos por desempenho
• Ambiente de trabalho remoto
• Horário flexível com sobreposição durante o horário comercial
• Oportunidade de crescimento numa marca de joalharia em rápida expansão

Métricas de Sucesso

• Tempo de resposta a leads
• Taxa de conversão de consulta para venda
• Satisfação e avaliações dos clientes
• Taxa de clientes repetidos
• Retenção de clientes e recomendações

Envie o currículo para brittany@valleyrosestudio.com