Specialista zákaznické zkušenosti a prodeje
O pozici
Hledáme specialistu na zákaznickou zkušenost a prodej, který bude hlavním kontaktním bodem pro potenciální i stávající zákazníky. Tato role je zodpovědná za provázení klientů nákupním procesem, poskytování výjimečného zákaznického servisu a vytváření luxusního zážitku pro klienta od prvního dotazu až po dodání.
Ideální kandidát je přátelský, velmi organizovaný, orientovaný na prodej a vášnivý v pomoci zákazníkům při sebevědomém rozhodování o nákupu.
Odpovědnosti
Prodej a konzultace s klienty
- Provádět Zoom konzultace s potenciálními klienty
- Odpovídat na příchozí telefonáty a e-mailové dotazy
- Provádět zákazníky výběrem produktů a možnostmi zakázkového designu
- Budovat důvěru a udržovat silné vztahy s klienty
- Navazovat na potenciální zákazníky a příležitosti ke konzultacím
- Podporovat přeměnu dotazů na prodeje
Zákaznická zkušenost
- Poskytovat vysoce osobní luxusní zákaznický zážitek
- Profesionálně a efektivně řešit zákaznické problémy
- Spravovat aktualizace objednávek a komunikaci se zákazníky
- Koordinovat s výrobními a provozními týmy ohledně časových plánů a očekávání dodání
Správa vztahů
- Udržovat podrobné záznamy o klientech a plány následných kontaktů
- Rozvíjet dlouhodobé vztahy se zákazníky
- Podporovat opakované nákupy a doporučení
- Sbírat zpětnou vazbu od zákazníků a identifikovat příležitosti ke zlepšení služeb
Administrativa prodeje
- Sledovat dotazy, konzultace a prodejní aktivity
- Udržovat záznamy v CRM a poznámky o klientech
- Pomáhat s reportováním prodejních výsledků a konverzních metrik
Znalost produktů
- Rozvíjet odborné znalosti o drahokamech, diamantech, řemeslné výrobě šperků a procesech zakázkového designu
- Jasně a sebevědomě komunikovat vlastnosti a hodnotu produktů
Preferované kvalifikace
- Zkušenosti v luxusním maloobchodu, šperkařství, zákaznických službách, pohostinství nebo prodeji
- Vynikající verbální a písemné komunikační dovednosti
- Komfort při vedení video konzultací a telefonních hovorů
- Silné schopnosti budování vztahů
- Detailní a velmi organizovaný přístup
- Zkušenost s CRM systémy je výhodou
- Zájem o šperky a drahokamy je preferován
Struktura odměňování
- Základní mzda plus výkonnostní bonusy
- Práce na dálku
- Flexibilní pracovní doba s překryvem během pracovní doby
- Možnost růstu v rychle se rozvíjející značce šperků
Měřítka úspěchu
- Doba odezvy na potenciální zákazníky
- Míra konverze konzultací na prodeje
- Spokojenost zákazníků a recenze
- Míra opakovaných nákupů
- Udržení klientů a doporučení
Zašlete životopis na brittany@valleyrosestudio.com
About the Brand
Founded by artist and visionary Brittany Groshong, Valley Rose was created to celebrate art through jewelry using ethical materials that leave this world a better place. Named after Sonoma Valley California, and Brittany's lifelong inspiration of roses, Valley Rose was the perfect appellation that embodied the romance and wild spirit of our collection. Quickly our jewelry gained recognition for our use of rare gemstones and creative silhouettes, and continues to be sought after for its masterful craftsmanship and unique storytelling.
Valley Rose's home base is now located in Catalunya, the heart of the Spanish Mediterranean. A mecca for architecture, cuisine, fashion and art, Brittany harnesses the rich heritage of Northeast Spain and infuses it into her jewelry collection. Surrounded by the natural beauty of Costa Brava Brittany's jewelry continues to focus on pushing creative boundaries while still maintaining at its heart the love of craft and creating heirlooms that transcend generations.
