За позицията

Търсим Специалист по клиентското изживяване и продажбите, който да бъде основна точка за контакт за потенциални и настоящи клиенти. Тази роля отговаря за насочване на клиентите през процеса на покупка, предоставяне на изключително обслужване и създаване на луксозно клиентско изживяване от първото запитване до доставката.

Идеалният кандидат е общителен, изключително организиран, ориентиран към продажбите и страстен в подпомагането на клиентите да вземат уверени решения за покупка.

Отговорности

Продажби и клиентски консултации

• Провеждане на Zoom консултации с потенциални клиенти
• Отговаряне на входящи телефонни обаждания и имейл запитвания
• Насочване на клиентите при избора на продукти и опции за персонализиран дизайн
• Изграждане на доверие и поддържане на силни клиентски отношения
• Проследяване на потенциални клиенти и възможности за консултации
• Подпомагане на превръщането на запитванията в продажби

Клиентско изживяване

• Осигуряване на висококачествено луксозно клиентско изживяване
• Професионално и ефективно разрешаване на клиентски проблеми
• Управление на актуализации по поръчки и комуникация с клиентите
• Координиране с производствени и оперативни екипи относно срокове и очаквания за доставка

Управление на взаимоотношенията

• Поддържане на подробни клиентски записи и графици за последващи действия
• Развиване на дългосрочни клиентски отношения
• Насърчаване на повторни покупки и препоръки
• Събиране на обратна връзка от клиентите и идентифициране на възможности за подобрение на услугите

Администрация на продажбите

• Проследяване на запитвания, консултации и продажбена активност
• Поддържане на записи в CRM и клиентски бележки
• Помощ при изготвяне на отчети за продажбени резултати и показатели за конверсия

Продуктови знания

• Развиване на експертиза в скъпоценни камъни, диаманти, изработка на бижута и процеси на персонализиран дизайн
• Ясно и уверено комуникиране на характеристиките и стойността на продуктите

Предпочитани квалификации

• Опит в луксозната търговия на дребно, бижутерията, клиентските услуги, хотелиерството или продажбите
• Отлични вербални и писмени комуникационни умения
• Увереност при провеждане на видео консултации и телефонни разговори
• Силни умения за изграждане на взаимоотношения
• Внимание към детайла и висока организираност
• Опит с CRM системи е предимство
• Интерес към бижута и скъпоценни камъни е желателен

Структура на възнаграждението

• Основно възнаграждение плюс стимули за представяне
• Възможност за дистанционна работа
• Гъвкав график с припокриване в работното време
• Възможност за развитие в бързо разрастваща се марка бижута

Критерии за успех

• Време за отговор на запитвания
• Процент на конверсия от консултация към продажба
• Удовлетвореност и отзиви от клиенти
• Процент на повторни клиенти
• Задържане на клиенти и препоръки

Изпратете автобиография на brittany@valleyrosestudio.com