O roli

Szukamy Specjalisty ds. Doświadczenia Klienta i Sprzedaży, który będzie głównym punktem kontaktu dla potencjalnych i obecnych klientów. Osoba na tym stanowisku będzie odpowiedzialna za prowadzenie klientów przez proces zakupu, zapewnianie wyjątkowej obsługi klienta oraz tworzenie luksusowego doświadczenia klienta od pierwszego zapytania aż do dostawy.

Idealny kandydat jest komunikatywny, bardzo zorganizowany, nastawiony na sprzedaż i pasjonuje się pomaganiem klientom w podejmowaniu pewnych decyzji zakupowych.

Obowiązki

Sprzedaż i konsultacje z klientami

• Przeprowadzanie konsultacji przez Zoom z potencjalnymi klientami
• Odbieranie połączeń telefonicznych i odpowiadanie na zapytania mailowe
• Pomoc klientom w wyborze produktów i opcji projektów na zamówienie
• Budowanie zaufania i utrzymywanie silnych relacji z klientami
• Realizacja follow-upów dotyczących leadów i możliwości konsultacji
• Wsparcie konwersji zapytań na sprzedaż

Doświadczenie klienta

• Zapewnianie wysokiej jakości, luksusowego doświadczenia klienta
• Profesjonalne i skuteczne rozwiązywanie problemów klientów
• Zarządzanie aktualizacjami zamówień i komunikacją z klientami
• Koordynacja z zespołami produkcji i operacji w zakresie terminów i oczekiwań dotyczących dostawy

Zarządzanie relacjami

• Utrzymywanie szczegółowych rejestrów klientów i harmonogramów follow-upów
• Rozwijanie długoterminowych relacji z klientami
• Zachęcanie do ponownych zakupów i poleceń
• Zbieranie opinii klientów i identyfikowanie możliwości ulepszeń usług

Administracja sprzedaży

• Śledzenie zapytań, konsultacji i aktywności sprzedażowej
• Utrzymywanie danych w systemie CRM i notatek o klientach
• Wsparcie w raportowaniu wyników sprzedaży i wskaźników konwersji

Wiedza o produktach

• Rozwijanie wiedzy na temat kamieni szlachetnych, diamentów, rzemiosła jubilerskiego i procesów projektowania na zamówienie
• Jasne i pewne komunikowanie cech i wartości produktów

Preferowane kwalifikacje

• Doświadczenie w luksusowej sprzedaży detalicznej, jubilerstwie, obsłudze klienta, hotelarstwie lub sprzedaży
• Doskonale rozwinięte umiejętności komunikacji werbalnej i pisemnej
• Komfort w prowadzeniu konsultacji wideo i rozmów telefonicznych
• Silne umiejętności budowania relacji
• Dokładność i wysoka organizacja pracy
• Doświadczenie z systemami CRM będzie dodatkowym atutem
• Zainteresowanie biżuterią i kamieniami szlachetnymi mile widziane

Struktura wynagrodzenia

• Podstawa wynagrodzenia plus premie za wyniki
• Praca zdalna
• Elastyczny grafik z koniecznością pokrycia godzin pracy firmy
• Możliwość rozwoju w szybko rozwijającej się marce jubilerskiej

Wskaźniki sukcesu

• Czas reakcji na leady
• Wskaźnik konwersji konsultacji na sprzedaż
• Satysfakcja klientów i opinie
• Wskaźnik powtarzalności zakupów
• Utrzymanie klientów i polecenia

Wyślij CV na adres brittany@valleyrosestudio.com