Specialist Klantbeleving & Verkoop
Over de functie
We zijn op zoek naar een Client Experience & Sales Specialist die fungeert als het primaire aanspreekpunt voor potentiële en bestaande klanten. Deze rol is verantwoordelijk voor het begeleiden van klanten tijdens het aankoopproces, het bieden van uitzonderlijke klantenservice en het creëren van een luxe klantbeleving vanaf de eerste aanvraag tot aan de levering.
De ideale kandidaat is vriendelijk, zeer georganiseerd, verkoopgericht en gepassioneerd om klanten te helpen zelfverzekerde aankoopbeslissingen te nemen.
Verantwoordelijkheden
Verkoop & Klantconsultaties
- Voeren van Zoom-consultaties met potentiële klanten
- Beantwoorden van inkomende telefoongesprekken en e-mailvragen
- Klanten begeleiden bij productkeuzes en opties voor maatwerk
- Vertrouwen opbouwen en sterke klantrelaties onderhouden
- Opvolgen van leads en consultatiemogelijkheden
- Ondersteunen bij het omzetten van aanvragen in verkopen
Klantbeleving
- Leveren van een hoogwaardige luxe klantenervaring
- Klachten van klanten professioneel en efficiënt oplossen
- Beheren van orderupdates en klantcommunicatie
- Coördineren met productie- en operationele teams over tijdlijnen en leveringsverwachtingen
Relatiebeheer
- Gedetailleerde klantgegevens en opvolgschema’s bijhouden
- Ontwikkelen van langdurige klantrelaties
- Aansporen tot herhaalaankopen en doorverwijzingen
- Verzamelen van klantfeedback en kansen voor serviceverbeteringen identificeren
Verkoopadministratie
- Bijhouden van aanvragen, consultaties en verkoopactiviteiten
- CRM-gegevens en klantnotities onderhouden
- Assisteren bij rapportages over verkoopprestaties en conversiemetingen
Productkennis
- Expertise ontwikkelen in edelstenen, diamanten, sieradenambacht en maatwerkontwerpprocessen
- Productkenmerken en waarde duidelijk en zelfverzekerd communiceren
Gewenste kwalificaties
- Ervaring in luxe detailhandel, sieraden, klantenservice, hospitality of verkoop
- Uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden
- Comfortabel met het voeren van video- en telefoongesprekken
- Sterke vaardigheden in het opbouwen van relaties
- Detailgericht en zeer georganiseerd
- Ervaring met CRM-systemen is een pluspunt
- Interesse in sieraden en edelstenen is gewenst
Vergoedingsstructuur
- Basisvergoeding plus prestatiebonussen
- Werken op afstand
- Flexibele werktijden met overlap tijdens kantooruren
- Kans op groei binnen een snelgroeiend sieradenmerk
Succesindicatoren
- Reactietijd op leads
- Conversieratio van consultatie naar verkoop
- Klanttevredenheid en beoordelingen
- Percentage terugkerende klanten
- Klantbehoud en doorverwijzingen
Stuur je cv naar brittany@valleyrosestudio.com
About the Brand
Founded by artist and visionary Brittany Groshong, Valley Rose was created to celebrate art through jewelry using ethical materials that leave this world a better place. Named after Sonoma Valley California, and Brittany's lifelong inspiration of roses, Valley Rose was the perfect appellation that embodied the romance and wild spirit of our collection. Quickly our jewelry gained recognition for our use of rare gemstones and creative silhouettes, and continues to be sought after for its masterful craftsmanship and unique storytelling.
Valley Rose's home base is now located in Catalunya, the heart of the Spanish Mediterranean. A mecca for architecture, cuisine, fashion and art, Brittany harnesses the rich heritage of Northeast Spain and infuses it into her jewelry collection. Surrounded by the natural beauty of Costa Brava Brittany's jewelry continues to focus on pushing creative boundaries while still maintaining at its heart the love of craft and creating heirlooms that transcend generations.
