Um starfið

Við erum að leita að sérfræðingi í viðskiptavinaupplifun og sölu sem verður aðal tengiliður fyrir væntanlega og núverandi viðskiptavini. Þetta starf felur í sér að leiðbeina viðskiptavinum í gegnum kaupferlið, veita framúrskarandi þjónustu og skapa lúxus upplifun fyrir viðskiptavini frá fyrstu fyrirspurn og allt til afhendingar.

Hinn fullkomni umsækjandi er persónulegur, mjög skipulagður, söluhneigður og hefur ástríðu fyrir að hjálpa viðskiptavinum að taka öruggar kaupákvarðanir.

Verkefni

Sala og viðskiptavinaviðtöl

• Halda Zoom viðtöl við væntanlega viðskiptavini
• Svara innkomandi símtölum og tölvupósts fyrirspurnum
• Leiðbeina viðskiptavinum við val á vörum og sérsniðnum hönnunarvalkostum
• Byggja upp traust og viðhalda sterkum tengslum við viðskiptavini
• Eftirfylgja leiðum og tækifærum til viðtala
• Styðja við að umbreyta fyrirspurnum í sölu

Viðskiptavinaupplifun

• Veita persónulega og lúxus upplifun fyrir viðskiptavini
• Leysa áhyggjur viðskiptavina fagmannlega og skilvirkt
• Stjórna uppfærslum á pöntunum og samskiptum við viðskiptavini
• Samræma við framleiðslu- og rekstrarteymi varðandi tímasetningar og væntingar um afhendingu

Tengslastjórnun

• Viðhalda nákvæmum gögnum um viðskiptavini og eftirfylgnaráætlunum
• Þróa langtímasambönd við viðskiptavini
• Hvetja til endurkaupa og meðmæla
• Safna endurgjöf frá viðskiptavinum og greina tækifæri til að bæta þjónustu

Sölustjórnun

• Fylgjast með fyrirspurnum, viðtölum og sölustarfsemi
• Viðhalda CRM gögnum og athugasemdum um viðskiptavini
• Hjálpa til við skýrslugerð um söluframistöðu og umbreytingarhlutfall

Vörukunnátta

• Þróa sérfræðiþekkingu á gimsteinum, demöntum, skartgripagerð og sérsniðnum hönnunarferlum
• Koma vörueiginleikum og verðmæti skýrt og með sjálfstrausti á framfæri

Æskileg hæfni

• Reynsla af lúxus smásölu, skartgripum, þjónustu við viðskiptavini, gestrisni eða sölu
• Frábær munnleg og skrifleg samskiptahæfni
• Þægindi við að halda myndbandsviðtöl og símtöl
• Sterk hæfni í að byggja upp tengsl
• Áhersla á smáatriði og góð skipulagshæfni
• Reynsla af CRM kerfum er kostur
• Áhugi á skartgripum og gimsteinum er æskilegur

Launauppbygging

• Grunnlaun auk árangurstengdra umbuna
• Fjartvinnuumhverfi
• Sveigjanlegur vinnutími með samfelldum tíma yfir dagvinnutíma
• Tækifæri til vaxtar innan ört vaxandi skartgripafyrirtækis

Árangursmælikvarðar

• Tími til að svara leiðum
• Hlutfall viðtala sem verða að sölu
• Viðskiptavinahamingja og umsagnir
• Endurkaupahlutfall
• Viðskiptavinahald og meðmæli

Sendi ferilskrá á brittany@valleyrosestudio.com