Ügyfélélmény és értékesítési szakértő
A pozícióról
Ügyfélélmény- és értékesítési szakembert keresünk, aki a leendő és meglévő ügyfelek elsődleges kapcsolattartója lesz. Ez a szerepkör felelős az ügyfelek végigvezetéséért a vásárlási folyamaton, kivételes ügyfélszolgálat nyújtásáért, valamint egy luxus ügyfélélmény megteremtéséért az első érdeklődéstől a kiszállításig.
Az ideális jelölt személyes, rendkívül szervezett, értékesítésorientált, és szenvedélyesen segíti az ügyfeleket abban, hogy magabiztos vásárlási döntéseket hozzanak.
Feladatok
Értékesítés és ügyfélkonzultációk
- Zoom konzultációk lebonyolítása leendő ügyfelekkel
- Bejövő telefonhívások és e-mailes megkeresések kezelése
- Ügyfelek irányítása a termékválasztás és egyedi tervezési lehetőségek között
- Bizalomépítés és erős ügyfélkapcsolatok fenntartása
- Leads és konzultációs lehetőségek követése
- Az érdeklődések értékesítéssé alakításának támogatása
Ügyfélélmény
- Magas színvonalú, személyre szabott luxus ügyfélélmény nyújtása
- Ügyfélpanaszok professzionális és hatékony kezelése
- Rendelésfrissítések és ügyfélkommunikációk kezelése
- Kapcsolattartás a gyártási és operációs csapatokkal a határidők és szállítási elvárások tekintetében
Kapcsolatkezelés
- Részletes ügyféladatok és követési ütemtervek vezetése
- Hosszú távú ügyfélkapcsolatok fejlesztése
- Ismételt vásárlások és ajánlások ösztönzése
- Ügyfélvisszajelzések gyűjtése és szolgáltatásfejlesztési lehetőségek azonosítása
Értékesítési adminisztráció
- Érdeklődések, konzultációk és értékesítési tevékenységek nyomon követése
- CRM adatok és ügyféljegyzetek karbantartása
- Segítségnyújtás az értékesítési teljesítmény és konverziós mutatók jelentésében
Termékismeret
- Szakértelem fejlesztése drágakövek, gyémántok, ékszerkészítés és egyedi tervezési folyamatok terén
- Termékjellemzők és érték világos, magabiztos kommunikálása
Előnyös képesítések
- Tapasztalat luxus kiskereskedelemben, ékszeriparban, ügyfélszolgálatban, vendéglátásban vagy értékesítésben
- Kiváló szóbeli és írásbeli kommunikációs készségek
- Magabiztos videókonzultációk és telefonhívások lebonyolításában
- Erős kapcsolatépítő képességek
- Részletekre figyelő és rendkívül szervezett
- CRM rendszerek ismerete előny
- Érdeklődés az ékszerek és drágakövek iránt előny
Javadalmazási struktúra
- Alapfizetés plusz teljesítményalapú bónuszok
- Távmunkás munkakörnyezet
- Rugalmas munkaidő, az üzleti órák alatti átfedéssel
- Növekedési lehetőség egy gyorsan bővülő ékszermárkánál
Sikerességi mutatók
- Leadekre adott válaszidő
- Konzultációból értékesítésbe konverziós arány
- Ügyfél-elégedettség és értékelések
- Ismételt vásárlók aránya
- Ügyfélmegtartás és ajánlások
Önéletrajzát küldje a brittany@valleyrosestudio.com címre
About the Brand
Founded by artist and visionary Brittany Groshong, Valley Rose was created to celebrate art through jewelry using ethical materials that leave this world a better place. Named after Sonoma Valley California, and Brittany's lifelong inspiration of roses, Valley Rose was the perfect appellation that embodied the romance and wild spirit of our collection. Quickly our jewelry gained recognition for our use of rare gemstones and creative silhouettes, and continues to be sought after for its masterful craftsmanship and unique storytelling.
Valley Rose's home base is now located in Catalunya, the heart of the Spanish Mediterranean. A mecca for architecture, cuisine, fashion and art, Brittany harnesses the rich heritage of Northeast Spain and infuses it into her jewelry collection. Surrounded by the natural beauty of Costa Brava Brittany's jewelry continues to focus on pushing creative boundaries while still maintaining at its heart the love of craft and creating heirlooms that transcend generations.
