Asiakaskokemus- ja myyntiasiantuntija
Tehtävästä
Etsimme asiakaskokemus- ja myyntiasiantuntijaa, joka toimii ensisijaisena yhteyshenkilönä potentiaalisille ja nykyisille asiakkaille. Tässä roolissa ohjaat asiakkaita ostoprosessin läpi, tarjoat erinomaista asiakaspalvelua ja luot ylellisen asiakaskokemuksen ensimmäisestä tiedustelusta aina toimitukseen saakka.
Ideaalinen ehdokas on helposti lähestyttävä, erittäin järjestelmällinen, myyntihenkinen ja intohimoinen auttamaan asiakkaita tekemään luottavaisia ostopäätöksiä.
Vastuut
Myynti ja asiakaskonsultaatiot
- Pidä Zoom-konsultaatioita potentiaalisten asiakkaiden kanssa
- Vastaa saapuviin puheluihin ja sähköpostikyselyihin
- Ohjaa asiakkaita tuotevalinnoissa ja räätälöintivaihtoehdoissa
- Rakenna luottamusta ja ylläpidä vahvoja asiakassuhteita
- Seuraa liidejä ja konsultointimahdollisuuksia
- Tue tiedustelujen muuntamista myynneiksi
Asiakaskokemus
- Tarjoa korkeatasoinen ylellinen asiakaskokemus
- Ratkaise asiakkaiden huolenaiheet ammattimaisesti ja tehokkaasti
- Hallitse tilausten päivityksiä ja asiakasviestintää
- Koordinoi tuotanto- ja operatiivisten tiimien kanssa aikatauluista ja toimitusodotuksista
Suhteiden hallinta
- Pidä yksityiskohtaiset asiakastiedot ja seurantasuunnitelmat
- Kehitä pitkäaikaisia asiakassuhteita
- Kannusta toistuviin ostoihin ja suosituksiin
- Kokoa asiakaspalautetta ja tunnista palvelun parannusmahdollisuuksia
Myynnin hallinnointi
- Seuraa tiedusteluja, konsultaatioita ja myyntitoimintaa
- Pidä CRM-tiedot ja asiakasmuistiinpanot ajan tasalla
- Avusta myyntisuoritusten ja muuntokertoimien raportoinnissa
Tuotetuntemus
- Hanki asiantuntemusta jalokivistä, timanteista, korujen valmistuksesta ja räätälöintiprosesseista
- Viestitä tuotteen ominaisuudet ja arvo selkeästi ja itsevarmasti
Toivottavat kelpoisuudet
- Kokemus luksusmyynnistä, korualalta, asiakaspalvelusta, vieraanvaraisuudesta tai myynnistä
- Erinomaiset suulliset ja kirjalliset viestintätaidot
- Mukavuus video- ja puhelinkonsultaatioiden pitämisessä
- Vahvat suhteiden rakentamisen taidot
- Yksityiskohtiin paneutuva ja erittäin järjestelmällinen
- Kokemus CRM-järjestelmistä on plussaa
- Kiinnostus koruihin ja jalokiviin on toivottavaa
Palkkarakenne
- Peruspalkka plus suoritusperusteiset kannustimet
- Etätyöympäristö
- Joustavat työajat, jotka osittain ajoittuvat aukioloaikoihin
- Mahdollisuus kasvuun nopeasti laajenevassa korubrändissä
Menestysmittarit
- Liidien vastausaika
- Konsultaatiosta myyntiin muuntumisprosentti
- Asiakastyytyväisyys ja arvostelut
- Toistuvien asiakkaiden osuus
- Asiakassäilytys ja suositukset
Lähetä ansioluettelosi sähköpostitse osoitteeseen brittany@valleyrosestudio.com
About the Brand
Founded by artist and visionary Brittany Groshong, Valley Rose was created to celebrate art through jewelry using ethical materials that leave this world a better place. Named after Sonoma Valley California, and Brittany's lifelong inspiration of roses, Valley Rose was the perfect appellation that embodied the romance and wild spirit of our collection. Quickly our jewelry gained recognition for our use of rare gemstones and creative silhouettes, and continues to be sought after for its masterful craftsmanship and unique storytelling.
Valley Rose's home base is now located in Catalunya, the heart of the Spanish Mediterranean. A mecca for architecture, cuisine, fashion and art, Brittany harnesses the rich heritage of Northeast Spain and infuses it into her jewelry collection. Surrounded by the natural beauty of Costa Brava Brittany's jewelry continues to focus on pushing creative boundaries while still maintaining at its heart the love of craft and creating heirlooms that transcend generations.
