Om rollen

Vi søger en Specialist i Kundeoplevelse & Salg, der kan fungere som det primære kontaktpunkt for potentielle og eksisterende kunder. Denne rolle er ansvarlig for at guide kunder gennem købsprocessen, levere enestående kundeservice og skabe en luksuriøs kundeoplevelse fra første henvendelse til levering.

Den ideelle kandidat er imødekommende, yderst organiseret, salgsorienteret og passioneret omkring at hjælpe kunder med at træffe trygge købsbeslutninger.

Ansvarsområder

Salg & Kundeconsultationer

• Afholde Zoom-konsultationer med potentielle kunder
• Besvare indgående opkald og e-mailhenvendelser
• Guide kunder gennem produktvalg og muligheder for specialdesign
• Opbygge tillid og vedligeholde stærke kundeforhold
• Følge op på leads og konsultationsmuligheder
• Støtte konvertering af henvendelser til salg

Kundeoplevelse

• Levere en eksklusiv og personlig kundeoplevelse
• Håndtere kundebekymringer professionelt og effektivt
• Administrere opdateringer på ordrer og kundekommunikation
• Koordinere med produktion og drift vedrørende tidsplaner og leveringsforventninger

Relationsstyring

• Vedligeholde detaljerede kunderegistre og opfølgningsplaner
• Udvikle langsigtede kundeforhold
• Fremme gentagne køb og anbefalinger
• Indsamle kundefeedback og identificere muligheder for serviceforbedringer

Salgsadministration

• Registrere henvendelser, konsultationer og salgsaktiviteter
• Vedligeholde CRM-poster og kundebemærkninger
• Assistere med rapportering af salgspræstationer og konverteringsmålinger

Produktviden

• Opbygge ekspertise inden for ædelsten, diamanter, smykkefremstilling og specialdesignprocesser
• Kommunikere produktegenskaber og værdi klart og selvsikkert

Foretrukne kvalifikationer

• Erfaring inden for luksusdetailhandel, smykker, kundeservice, hospitality eller salg
• Fremragende mundtlige og skriftlige kommunikationsevner
• Tryg ved at gennemføre videokonsultationer og telefonopkald
• Stærke evner til at opbygge relationer
• Detaljeorienteret og yderst organiseret
• Erfaring med CRM-systemer er en fordel
• Interesse for smykker og ædelsten foretrækkes

Kompenseringsstruktur

• Grundløn plus præstationsbaserede incitamenter
• Fjernarbejdsmiljø
• Fleksible arbejdstider med overlap i åbningstiden
• Mulighed for vækst i et hurtigt voksende smykkebrand

Succeskriterier

• Responstid på leads
• Konverteringsrate fra konsultation til salg
• Kundetilfredshed og anmeldelser
• Andel af gentagne kunder
• Kunde fastholdelse og anbefalinger

Send CV til brittany@valleyrosestudio.com