Om stillingen

Vi søker en spesialist innen kundeopplevelse og salg som skal være hovedkontaktpunkt for potensielle og eksisterende kunder. Denne rollen er ansvarlig for å veilede kunder gjennom kjøpsprosessen, tilby eksepsjonell kundeservice og skape en luksuriøs kundeopplevelse fra første henvendelse til levering.

Den ideelle kandidaten er omgjengelig, svært organisert, salgsorientert og lidenskapelig opptatt av å hjelpe kunder med å ta trygge kjøpsbeslutninger.

Ansvarsområder

Salg og kundekonsultasjoner

• Gjennomføre Zoom-konsultasjoner med potensielle kunder
• Besvare innkommende telefonsamtaler og e-posthenvendelser
• Veilede kunder gjennom produktvalg og tilpassede designalternativer
• Bygge tillit og opprettholde sterke kundeforhold
• Følge opp leads og konsultasjonsmuligheter
• Støtte konvertering av henvendelser til salg

Kundeopplevelse

• Levere en personlig og luksuriøs kundeopplevelse
• Løse kundebekymringer profesjonelt og effektivt
• Håndtere oppdateringer på bestillinger og kundekommunikasjon
• Koordinere med produksjons- og driftsteam angående tidslinjer og leveringsforventninger

Relasjonsstyring

• Opprettholde detaljerte kunderegistre og oppfølgingsplaner
• Utvikle langsiktige kundeforhold
• Oppmuntre til gjenkjøp og anbefalinger
• Innhente kundetilbakemeldinger og identifisere muligheter for forbedringer i tjenesten

Salgadministrasjon

• Følge opp henvendelser, konsultasjoner og salgsaktivitet
• Opprettholde CRM-registreringer og kundekommentarer
• Assistere med rapportering på salgsresultater og konverteringsmålinger

Produktkunnskap

• Utvikle ekspertise innen edelstener, diamanter, smykkekunst og tilpassede designprosesser
• Kommunisere produktegenskaper og verdi klart og selvsikkert

Foretrukne kvalifikasjoner

• Erfaring fra luksusdetaljhandel, smykker, kundeservice, gjestfrihet eller salg
• Utmerkede muntlige og skriftlige kommunikasjonsevner
• Komfortabel med å gjennomføre videokonsultasjoner og telefonsamtaler
• Sterke evner til å bygge relasjoner
• Detaljorientert og svært organisert
• Erfaring med CRM-systemer er en fordel
• Interesse for smykker og edelstener foretrekkes

Kompenseringsstruktur

• Grunnlønn pluss prestasjonsbaserte insentiver
• Fjernarbeidsmiljø
• Fleksibel arbeidstid med overlapp i åpningstider
• Mulighet for vekst i et raskt voksende smykkemerke

Resultatmål

• Respons på leads
• Konverteringsrate fra konsultasjon til salg
• Kundetilfredshet og anmeldelser
• Andel gjentakende kunder
• Kundeoppbevaring og anbefalinger

Send CV til brittany@valleyrosestudio.com