Informazioni sul Ruolo

Stiamo cercando uno Specialista in Esperienza Cliente e Vendite che funga da punto di contatto principale per clienti potenziali ed esistenti. Questo ruolo è responsabile di guidare i clienti attraverso il processo di acquisto, fornire un servizio clienti eccezionale e creare un’esperienza di lusso per il cliente dalla prima richiesta fino alla consegna.

Il candidato ideale è socievole, altamente organizzato, orientato alle vendite e appassionato nell’aiutare i clienti a prendere decisioni d’acquisto sicure.

Responsabilità

Vendite e Consulenze ai Clienti

• Condurre consulenze su Zoom con clienti potenziali
• Rispondere a chiamate in entrata e richieste via email
• Guidare i clienti nella selezione dei prodotti e nelle opzioni di design personalizzato
• Costruire fiducia e mantenere solide relazioni con i clienti
• Seguire i lead e le opportunità di consulenza
• Supportare la conversione delle richieste in vendite

Esperienza Cliente

• Offrire un’esperienza cliente di lusso e di alto livello
• Risolvere le problematiche dei clienti in modo professionale ed efficiente
• Gestire aggiornamenti sugli ordini e comunicazioni con i clienti
• Coordinarsi con i team di produzione e operazioni riguardo tempistiche e aspettative di consegna

Gestione delle Relazioni

• Mantenere registrazioni dettagliate dei clienti e programmi di follow-up
• Sviluppare relazioni a lungo termine con i clienti
• Incoraggiare acquisti ripetuti e referenze
• Raccogliere feedback dei clienti e identificare opportunità di miglioramento del servizio

Amministrazione delle Vendite

• Monitorare richieste, consulenze e attività di vendita
• Mantenere i record CRM e le note sui clienti
• Assistere nella reportistica sulle performance di vendita e metriche di conversione

Conoscenza del Prodotto

• Acquisire competenze su gemme, diamanti, lavorazione dei gioielli e processi di design personalizzato
• Comunicare chiaramente e con sicurezza le caratteristiche e il valore dei prodotti

Qualifiche Preferite

• Esperienza nel retail di lusso, gioielleria, servizi al cliente, ospitalità o vendite
• Eccellenti capacità di comunicazione verbale e scritta
• Comodità nel condurre consulenze video e telefoniche
• Forti capacità di costruzione di relazioni
• Attenzione ai dettagli e alta organizzazione
• Esperienza con sistemi CRM è un plus
• Interesse per gioielli e gemme preferito

Struttura della Retribuzione

• Compenso base più incentivi legati alle performance
• Ambiente di lavoro remoto
• Orari flessibili con sovrapposizione durante l’orario lavorativo
• Opportunità di crescita all’interno di un marchio di gioielleria in rapida espansione

Indicatori di Successo

• Tempo di risposta ai lead
• Tasso di conversione da consulenza a vendita
• Soddisfazione e recensioni dei clienti
• Tasso di clienti abituali
• Fidelizzazione e referenze dei clienti

Inviare il curriculum a brittany@valleyrosestudio.com