Acerca del puesto

Estamos buscando un Especialista en Experiencia del Cliente y Ventas que sirva como el punto de contacto principal para clientes potenciales y existentes. Este puesto es responsable de guiar a los clientes durante el proceso de compra, brindar un servicio al cliente excepcional y crear una experiencia de lujo desde la primera consulta hasta la entrega.

El candidato ideal es amable, altamente organizado, orientado a las ventas y apasionado por ayudar a los clientes a tomar decisiones de compra con confianza.

Responsabilidades

Ventas y Consultas con Clientes

• Realizar consultas por Zoom con clientes potenciales
• Atender llamadas telefónicas entrantes y consultas por correo electrónico
• Guiar a los clientes en la selección de productos y opciones de diseño personalizado
• Generar confianza y mantener relaciones sólidas con los clientes
• Dar seguimiento a prospectos y oportunidades de consulta
• Apoyar la conversión de consultas en ventas

Experiencia del Cliente

• Ofrecer una experiencia de cliente de lujo y atención personalizada
• Resolver las inquietudes de los clientes de manera profesional y eficiente
• Gestionar actualizaciones de pedidos y comunicaciones con los clientes
• Coordinar con los equipos de producción y operaciones sobre cronogramas y expectativas de entrega

Gestión de Relaciones

• Mantener registros detallados de clientes y calendarios de seguimiento
• Desarrollar relaciones a largo plazo con los clientes
• Fomentar compras repetidas y referencias
• Recopilar comentarios de los clientes e identificar oportunidades para mejorar el servicio

Administración de Ventas

• Registrar consultas, consultas y actividad de ventas
• Mantener registros en el CRM y notas de clientes
• Asistir en la elaboración de informes sobre desempeño de ventas y métricas de conversión

Conocimiento del Producto

• Desarrollar experiencia en gemas, diamantes, artesanía de joyería y procesos de diseño personalizado
• Comunicar las características y el valor del producto de manera clara y segura

Calificaciones Preferidas

• Experiencia en venta minorista de lujo, joyería, servicios al cliente, hospitalidad o ventas
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita
• Comodidad para realizar consultas por video y llamadas telefónicas
• Fuertes habilidades para construir relaciones
• Orientación al detalle y alta organización
• Experiencia con sistemas CRM es una ventaja
• Interés en joyería y gemas preferido

Estructura de Compensación

• Compensación base más incentivos por desempeño
• Ambiente de trabajo remoto
• Horario flexible con coincidencia durante horas laborales
• Oportunidad de crecimiento dentro de una marca de joyería en rápida expansión

Métricas de Éxito

• Tiempo de respuesta a prospectos
• Tasa de conversión de consulta a venta
• Satisfacción y reseñas de clientes
• Tasa de clientes recurrentes
• Retención de clientes y referencias

Enviar currículum a brittany@valleyrosestudio.com