Ειδικός Εμπειρίας Πελατών & Πωλήσεων
Σχετικά με τη θέση
Αναζητούμε έναν/μία Ειδικό Εμπειρίας Πελατών & Πωλήσεων που θα λειτουργεί ως το κύριο σημείο επαφής για υποψήφιους και υπάρχοντες πελάτες. Αυτή η θέση είναι υπεύθυνη για την καθοδήγηση των πελατών στη διαδικασία αγοράς, την παροχή εξαιρετικής εξυπηρέτησης πελατών και τη δημιουργία μιας πολυτελούς εμπειρίας πελάτη από το πρώτο αίτημα μέχρι την παράδοση.
Ο ιδανικός υποψήφιος είναι φιλικός, ιδιαίτερα οργανωμένος, προσανατολισμένος στις πωλήσεις και παθιασμένος με το να βοηθά τους πελάτες να λαμβάνουν σίγουρες αποφάσεις αγοράς.
Καθήκοντα
Πωλήσεις & Συμβουλές Πελατών
- Διεξαγωγή συμβουλευτικών συναντήσεων μέσω Zoom με υποψήφιους πελάτες
- Απάντηση σε εισερχόμενες τηλεφωνικές κλήσεις και αιτήματα μέσω email
- Καθοδήγηση πελατών στην επιλογή προϊόντων και προσαρμοσμένων σχεδιαστικών επιλογών
- Δημιουργία εμπιστοσύνης και διατήρηση ισχυρών σχέσεων με πελάτες
- Παρακολούθηση ενδιαφερομένων και ευκαιριών συμβουλευτικής
- Υποστήριξη της μετατροπής των αιτημάτων σε πωλήσεις
Εμπειρία Πελατών
- Παροχή υψηλού επιπέδου πολυτελούς εμπειρίας πελάτη
- Επίλυση προβλημάτων πελατών με επαγγελματισμό και αποτελεσματικότητα
- Διαχείριση ενημερώσεων παραγγελιών και επικοινωνίας με πελάτες
- Συντονισμός με τις ομάδες παραγωγής και λειτουργιών σχετικά με χρονοδιαγράμματα και προσδοκίες παράδοσης
Διαχείριση Σχέσεων
- Διατήρηση λεπτομερών αρχείων πελατών και προγραμμάτων παρακολούθησης
- Ανάπτυξη μακροχρόνιων σχέσεων με πελάτες
- Ενθάρρυνση επαναλαμβανόμενων αγορών και συστάσεων
- Συλλογή ανατροφοδότησης πελατών και εντοπισμός ευκαιριών βελτίωσης υπηρεσιών
Διοίκηση Πωλήσεων
- Παρακολούθηση αιτημάτων, συμβουλευτικών συναντήσεων και δραστηριότητας πωλήσεων
- Διατήρηση αρχείων CRM και σημειώσεων πελατών
- Βοήθεια στην αναφορά απόδοσης πωλήσεων και δεικτών μετατροπής
Γνώση Προϊόντος
- Ανάπτυξη εξειδίκευσης σε πολύτιμους λίθους, διαμάντια, τεχνική κοσμημάτων και διαδικασίες προσαρμοσμένου σχεδιασμού
- Επικοινωνία χαρακτηριστικών και αξίας προϊόντων με σαφήνεια και αυτοπεποίθηση
Προτιμώμενα Προσόντα
- Εμπειρία σε πολυτελή λιανική, κοσμήματα, υπηρεσίες πελατών, φιλοξενία ή πωλήσεις
- Άριστες προφορικές και γραπτές δεξιότητες επικοινωνίας
- Άνεση στη διεξαγωγή βιντεοσυμβουλευτικών συναντήσεων και τηλεφωνικών κλήσεων
- Ισχυρές ικανότητες δημιουργίας σχέσεων
- Προσοχή στη λεπτομέρεια και υψηλή οργάνωση
- Εμπειρία με συστήματα CRM θεωρείται πλεονέκτημα
- Ενδιαφέρον για κοσμήματα και πολύτιμους λίθους προτιμάται
Δομή Αποδοχών
- Βασικός μισθός συν κίνητρα απόδοσης
- Εργασία εξ αποστάσεως
- Ευέλικτο ωράριο με κάλυψη κατά τις ώρες λειτουργίας
- Ευκαιρία ανάπτυξης σε μια ταχέως αναπτυσσόμενη μάρκα κοσμημάτων
Δείκτες Επιτυχίας
- Χρόνος απόκρισης σε ενδιαφερόμενους
- Ποσοστό μετατροπής συμβουλευτικής σε πώληση
- Ικανοποίηση πελατών και αξιολογήσεις
- Ποσοστό επαναλαμβανόμενων πελατών
- Διατήρηση πελατών και συστάσεις
Στείλτε βιογραφικό στο brittany@valleyrosestudio.com
About the Brand
Founded by artist and visionary Brittany Groshong, Valley Rose was created to celebrate art through jewelry using ethical materials that leave this world a better place. Named after Sonoma Valley California, and Brittany's lifelong inspiration of roses, Valley Rose was the perfect appellation that embodied the romance and wild spirit of our collection. Quickly our jewelry gained recognition for our use of rare gemstones and creative silhouettes, and continues to be sought after for its masterful craftsmanship and unique storytelling.
Valley Rose's home base is now located in Catalunya, the heart of the Spanish Mediterranean. A mecca for architecture, cuisine, fashion and art, Brittany harnesses the rich heritage of Northeast Spain and infuses it into her jewelry collection. Surrounded by the natural beauty of Costa Brava Brittany's jewelry continues to focus on pushing creative boundaries while still maintaining at its heart the love of craft and creating heirlooms that transcend generations.
