Om rollen

Vi söker en specialist inom kundupplevelse och försäljning som ska fungera som huvudkontakt för potentiella och befintliga kunder. Denna roll ansvarar för att vägleda kunder genom köpprocessen, erbjuda exceptionell kundservice och skapa en lyxig kundupplevelse från första förfrågan till leverans.

Den idealiska kandidaten är personlig, mycket organiserad, försäljningsinriktad och passionerad för att hjälpa kunder att fatta trygga köpbeslut.

Ansvarsområden

Försäljning & kundkonsultationer

• Genomföra Zoom-konsultationer med potentiella kunder
• Svara på inkommande telefonsamtal och e-postförfrågningar
• Vägleda kunder genom produktval och anpassade designalternativ
• Bygga förtroende och upprätthålla starka kundrelationer
• Följa upp leads och konsultationsmöjligheter
• Stödja omvandlingen av förfrågningar till försäljning

Kundupplevelse

• Leverera en högkvalitativ lyxig kundupplevelse
• Lösa kundfrågor professionellt och effektivt
• Hantera orderuppdateringar och kundkommunikation
• Samordna med produktion och driftsteam angående tidsplaner och leveransförväntningar

Relationshantering

• Underhålla detaljerade kundregister och uppföljningsscheman
• Utveckla långsiktiga kundrelationer
• Uppmuntra återkommande köp och rekommendationer
• Samla in kundfeedback och identifiera möjligheter till förbättringar av servicen

Försäljningsadministration

• Följa upp förfrågningar, konsultationer och försäljningsaktiviteter
• Underhålla CRM-uppgifter och kundanteckningar
• Assistera med rapportering av försäljningsresultat och konverteringsmått

Produktkunskap

• Utveckla expertis inom ädelstenar, diamanter, smyckeshantverk och anpassade designprocesser
• Kommunicera produktfunktioner och värde tydligt och självsäkert

Önskade kvalifikationer

• Erfarenhet inom lyxdetaljhandel, smycken, kundservice, gästfrihet eller försäljning
• Utmärkta muntliga och skriftliga kommunikationsfärdigheter
• Bekväm med att genomföra videokonsultationer och telefonsamtal
• Starka förmågor att bygga relationer
• Detaljorienterad och mycket organiserad
• Erfarenhet av CRM-system är meriterande
• Intresse för smycken och ädelstenar är önskvärt

Erbjuden ersättningsstruktur

• Grundlön plus prestationsbaserade incitament
• Fjärrarbetsmiljö
• Flexibla arbetstider med överlappning under kontorstid
• Möjlighet till utveckling inom ett snabbt växande smyckesvarumärke

Framgångsmått

• Responsivitet på leads
• Konverteringsgrad från konsultation till försäljning
• Kundnöjdhet och recensioner
• Andel återkommande kunder
• Kundlojalitet och rekommendationer

Skicka CV till brittany@valleyrosestudio.com