À propos du poste

Nous recherchons un Spécialiste de l'Expérience Client et des Ventes pour être le principal point de contact des clients potentiels et existants. Ce rôle consiste à accompagner les clients tout au long du processus d'achat, à fournir un service client exceptionnel et à créer une expérience client de luxe depuis la première demande jusqu'à la livraison.

Le candidat idéal est sympathique, très organisé, orienté vers la vente et passionné par l'aide à la prise de décisions d'achat en toute confiance.

Responsabilités

Ventes et Consultations Clients

• Réaliser des consultations Zoom avec des clients potentiels
• Répondre aux appels téléphoniques entrants et aux demandes par email
• Guider les clients dans le choix des produits et des options de design personnalisé
• Établir la confiance et maintenir de solides relations avec les clients
• Relancer les prospects et les opportunités de consultation
• Soutenir la conversion des demandes en ventes

Expérience Client

• Offrir une expérience client de luxe personnalisée
• Résoudre les préoccupations des clients de manière professionnelle et efficace
• Gérer les mises à jour des commandes et les communications clients
• Coordonner avec les équipes de production et d'exploitation concernant les délais et les attentes de livraison

Gestion des Relations

• Tenir des dossiers clients détaillés et des plannings de suivi
• Développer des relations clients à long terme
• Encourager les achats répétés et les recommandations
• Recueillir les retours clients et identifier les opportunités d'amélioration du service

Administration des Ventes

• Suivre les demandes, consultations et activités de vente
• Maintenir les enregistrements CRM et les notes clients
• Aider aux rapports sur la performance des ventes et les taux de conversion

Connaissance des Produits

• Développer une expertise sur les pierres précieuses, les diamants, l'artisanat de la joaillerie et les processus de design personnalisé
• Communiquer clairement et avec assurance les caractéristiques et la valeur des produits

Qualifications Préférées

• Expérience dans la vente de luxe, la joaillerie, les services clients, l'hôtellerie ou la vente
• Excellentes compétences en communication orale et écrite
• À l'aise avec les consultations vidéo et les appels téléphoniques
• Solides capacités à créer des relations
• Souci du détail et grande organisation
• Expérience avec les systèmes CRM est un plus
• Intérêt pour la joaillerie et les pierres précieuses souhaité

Structure de Rémunération

• Rémunération de base plus primes de performance
• Travail à distance
• Horaires flexibles avec chevauchement pendant les heures d'ouverture
• Opportunité d'évolution au sein d'une marque de joaillerie en pleine expansion

Indicateurs de Succès

• Délai de réponse aux prospects
• Taux de conversion des consultations en ventes
• Satisfaction et avis clients
• Taux de clients récurrents
• Fidélisation et recommandations des clients

Envoyez votre CV par email à brittany@valleyrosestudio.com