Kundenerlebnis- und Vertriebsspezialist
Über die Rolle
Wir suchen einen Spezialisten für Kundenerfahrung & Vertrieb, der als Hauptansprechpartner für potenzielle und bestehende Kunden fungiert. Diese Rolle ist verantwortlich dafür, Kunden durch den Kaufprozess zu führen, außergewöhnlichen Kundenservice zu bieten und ein luxuriöses Kundenerlebnis von der ersten Anfrage bis zur Lieferung zu schaffen.
Der ideale Kandidat ist sympathisch, sehr organisiert, vertriebsorientiert und leidenschaftlich darin, Kunden bei sicheren Kaufentscheidungen zu unterstützen.
Aufgaben
Vertrieb & Kundenberatung
- Durchführung von Zoom-Beratungen mit potenziellen Kunden
- Beantwortung eingehender Anrufe und E-Mail-Anfragen
- Begleitung der Kunden bei Produktauswahl und individuellen Designoptionen
- Aufbau von Vertrauen und Pflege starker Kundenbeziehungen
- Nachverfolgung von Leads und Beratungsmöglichkeiten
- Unterstützung bei der Umwandlung von Anfragen in Verkäufe
Kundenerlebnis
- Bereitstellung eines hochwertigen, luxuriösen Kundenerlebnisses
- Professionelle und effiziente Lösung von Kundenanliegen
- Verwaltung von Bestellupdates und Kundenkommunikation
- Koordination mit Produktion und Betrieb bezüglich Zeitplänen und Liefererwartungen
Beziehungsmanagement
- Pflege detaillierter Kundenakten und Nachverfolgungspläne
- Entwicklung langfristiger Kundenbeziehungen
- Förderung von Wiederholungskäufen und Empfehlungen
- Sammeln von Kundenfeedback und Erkennen von Möglichkeiten zur Serviceverbesserung
Vertriebsadministration
- Verfolgung von Anfragen, Beratungen und Verkaufsaktivitäten
- Pflege von CRM-Daten und Kundennotizen
- Unterstützung bei Berichten über Verkaufsleistung und Konversionsraten
Produktkenntnisse
- Entwicklung von Fachwissen zu Edelsteinen, Diamanten, Schmuckhandwerk und individuellen Designprozessen
- Klare und selbstbewusste Kommunikation von Produkteigenschaften und -werten
Bevorzugte Qualifikationen
- Erfahrung im Luxus-Einzelhandel, Schmuck, Kundenservice, Gastgewerbe oder Vertrieb
- Ausgezeichnete mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten
- Sicher im Führen von Video- und Telefonberatungen
- Starke Fähigkeiten im Beziehungsaufbau
- Detailorientiert und sehr organisiert
- Erfahrung mit CRM-Systemen von Vorteil
- Interesse an Schmuck und Edelsteinen bevorzugt
Vergütungsstruktur
- Grundgehalt plus leistungsbezogene Anreize
- Arbeitsumgebung im Homeoffice
- Flexible Arbeitszeiten mit Überschneidung während der Geschäftszeiten
- Wachstumsmöglichkeiten innerhalb einer schnell expandierenden Schmuckmarke
Erfolgskriterien
- Reaktionszeit auf Leads
- Konversionsrate von Beratung zu Verkauf
- Kundenzufriedenheit und Bewertungen
- Rate der Wiederholungskunden
- Kundenbindung und Empfehlungen
Lebenslauf an brittany@valleyrosestudio.com senden
About the Brand
Founded by artist and visionary Brittany Groshong, Valley Rose was created to celebrate art through jewelry using ethical materials that leave this world a better place. Named after Sonoma Valley California, and Brittany's lifelong inspiration of roses, Valley Rose was the perfect appellation that embodied the romance and wild spirit of our collection. Quickly our jewelry gained recognition for our use of rare gemstones and creative silhouettes, and continues to be sought after for its masterful craftsmanship and unique storytelling.
Valley Rose's home base is now located in Catalunya, the heart of the Spanish Mediterranean. A mecca for architecture, cuisine, fashion and art, Brittany harnesses the rich heritage of Northeast Spain and infuses it into her jewelry collection. Surrounded by the natural beauty of Costa Brava Brittany's jewelry continues to focus on pushing creative boundaries while still maintaining at its heart the love of craft and creating heirlooms that transcend generations.
